常见问题集Frequently Asked Questions
- 可以提前多久预订？
- 通常可以提前6个月预订。但是，建议在繁忙时期尽早预订。
- 可以更改预订吗？
- 是的，在出发前72小时内可以免费更改。之后更改可能会产生费用。
- 有哪些支付方式？
- 我们接受信用卡（VISA、MasterCard、American Express）、PayPal、支付宝、微信支付和银行转账。
- 现场有额外费用吗？
- 基本没有。但是，如果需要额外支付门票或交通费，我们将在预订时告知。
- 从什么时候开始收取取消费用？
- 出发前7天免费，6天至3天前收取50%费用，2天前开始收取100%费用。
- 恶劣天气情况下的取消政策是什么？
- 如果由于台风等恶劣天气无法进行行程，我们将全额退款或更改日期。
预订相关
支付相关
取消政策
旅行者常见问题Common Questions for Travelers
- 不会说日语也可以吗？
- 是的，我们有提供多语言服务的导游，包括英语和中文。预订时请告知您的语言需求。
- 如果有饮食限制，可以提供特殊饮食吗？
- 是的，我们可以提供素食、清真食品和过敏等特殊饮食。请提前告知。
- 带孩子也可以参加吗？
- 当然可以。我们提供适合家庭的旅行团。请告知孩子的年龄，我们将为您推荐合适的行程。
- 有为轮椅使用者提供的旅行团吗？
- 是的，我们有无障碍旅行团。预订时请告知我们您的需求。
导游常见问题Common Questions for Guides
- 成为导游的条件是什么？
- 年龄需满20岁，对日本文化和历史有深入了解，并至少精通一种外语（如英语）。
- 报酬如何支付？
- 每月结算，次月15日转账到登记账户。报酬金额取决于行程的类型和时间。
- 可以提议自己开发的行程吗？
- 是的，我们鼓励这样做。自定义行程经过审核后将发布在平台上。
- 导游的评价系统是怎样的？
- 基于旅行者的5星评分和评论进行评价。保持高评分可以获得更多预订机会。
紧急应对指南Emergency Response Guide
医疗紧急情况
- - 立即拨打119（急救），并向客户支持报告。
- - 核对旅行者的保险信息，并在必要时联系保险公司。
- - 始终携带附近的医疗机构列表，根据情况将旅行者送往适当的医院。
自然灾害（如地震、台风）
- - 首先，撤离到安全的地方。
- - 遵循当地的避难指示，必要时前往最近的避难所。
- - 向客户支持报告情况，并听从指示。
- - 向旅行者提供准确的信息，并建议保持冷静。
遇到犯罪或冲突
- - 首要任务是确保自身安全。
- - 必要时拨打110（警察）。
- - 联系客户支持，报告情况并寻求建议。
- - 帮助旅行者管理护照和贵重物品。
交通大规模延误或停运
- - 迅速考虑替代路线，并向旅行者建议。
- - 如果需要更改行程，请联系客户支持并寻求建议。
- - 向旅行者详细解释情况，并寻求理解。
通用事项
- - 始终保持冷静，努力让旅行者感到安心。
- - 始终携带紧急联系方式列表（警察、急救、消防、大使馆等）。
- - 事态平息后，撰写详细报告并提交给客户支持。