よく頂く質問集Frequently Asked Questions
- 予約はどのくらい前からできますか？
- 通常、6ヶ月前から予約可能です。ただし、繁忙期は早めの予約をおすすめします。
- 予約の変更は可能ですか？
- はい、ツアー開始72時間前までは無料で変更可能です。それ以降は変更料が発生する場合があります。
- 支払い方法は何がありますか？
- クレジットカード（VISA、MasterCard、American Express）、PayPal、支付宝、微信支付、銀行振込に対応しています。
- 現地での追加料金はありますか？
- 基本的にありません。ただし、入場料や交通費が別途必要な場合は、予約時にお知らせします。
- キャンセル料はいつから発生しますか？
- ツアー開始7日前までは無料、6日前から3日前までは50%、2日前からは100%のキャンセル料が発生します。
- 悪天候の場合のキャンセルポリシーは
- 台風などの悪天候でツアーが実施できない場合は、全額返金または日程変更に対応します。
予約関連
支払い関連
キャンセルポリシー
旅行者向けよくある質問Common Questions for Travelers
- 日本語が話せなくても大丈夫ですか？
- はい、英語や中国語など、多言語対応のガイドが在籍しています。予約時に希望言語をお知らせください。
- 食事制限がある場合、対応してもらえますか？
- はい、ベジタリアン、ハラール、アレルギーなどの食事制限にも対応可能です。事前にお知らせください。
- 子供連れでも参加できますか？
- もちろんです。家族向けツアーも用意しています。子供の年齢をお知らせいただければ、適切なプランをご提案します。
- 車椅子利用者でも参加できるツアーはありますか？
- はい、バリアフリー対応のツアーをご用意しています。予約時にお知らせください。
ガイド向けよくある質問Common Questions for Guides
- ガイドになるための条件は何ですか？
- 20歳以上で、日本の文化や歴史に詳しく、少なくとも1つの外国語（英語など）が堪能であることが条件です。
- 報酬はどのように支払われますか？
- 月末締めで、翌月15日に登録口座へ振り込みます。報酬額はツアーの種類や時間によって異なります。
- 自分で開発したツアープランを提案できますか？
- はい、むしろ推奨しています。独自のツアープランは審査後、プラットフォームで公開されます。
- ガイドの評価システムはどうなっていますか？
- 旅行者からの5段階評価とコメントを基に評価されます。高評価を維持することで、より多くの予約機会が得られます。
緊急時対応ガイドEmergency Response Guide
医療緊急時
- 1. ウェブサイトで目的地（東京または京都）と日程を選択
- - 即座に119（救急）に連絡し、その後カスタマーサポートに報告してください。
- - 旅行者の保険情報を確認し、必要に応じて保険会社に連絡します。
- - 近くの医療機関リストを常に携帯し、状況に応じて適切な病院に案内してください。
災害発生時（地震、台風など）
- - まず、安全な場所に避難してください。
- - 地域の避難指示に従い、必要に応じて最寄りの避難所に向かってください。
- - カスタマーサポートに状況を報告し、指示を仰いでください。
- - 旅行者に正確な情報を提供し、落ち着いて行動するよう促してください。
犯罪・トラブル遭遇時
- - 身の安全を最優先に確保してください。
- - 必要に応じて110（警察）に通報してください。
- - カスタマーサポートに連絡し、状況と対応について報告・相談してください。
- - 旅行者のパスポートや貴重品の管理を支援してください。
交通機関の大幅な遅延・運休時
- - 代替ルートを速やかに検討し、旅行者に提案してください。
- - 予定の変更が必要な場合は、カスタマーサポートに連絡し、対応を相談してください。
- - 旅行者に状況を丁寧に説明し、理解を求めてください。
共通事項
- - 常に冷静を保ち、旅行者を安心させるよう努めてください。
- - 緊急連絡先リスト（警察、救急、火災、大使館など）を常に携帯してください。
- - 事態が収束したら、詳細な報告書を作成し、カスタマーサポートに提出してください。